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問：公司的產(chǎn)品售后服務包括哪幾大部分？公司具備怎樣的售后服務體系？

答： 售后服務分為技術(shù)支持和維修兩大部分。

問：公司售后服務有哪些特色，是否有增值服務？

答：售后服務以及時、有效、質(zhì)量保證為特色。電話方便客戶有問題及時咨詢。開通售后QQ，方便客戶有問題可直接在線與技術(shù)人員交流。

終身為客戶提供技術(shù)服務，提供免費的軟件升級服務。

問：客戶的返修產(chǎn)品一般是送修還是上門維修，送修的時間周期有多長（包括產(chǎn)品運輸時間）？送修的一切費用是否都是客戶承擔？ 

答：客戶的返修品一般是送修。送修周期分為兩大部分：1、市內(nèi)為當天  2、省外為2-3天 。送修的費用分為兩部分：1、保修期內(nèi)，運輸費各付一半，免費維修。2、保修期外，運輸費客戶承擔，收取材料費和服務費。

問：上門維修的費用除元器件費用外，其他的費用公司是怎樣收取的，收取的標準是什么？    

答：公司只收取零件費用，不附加其他任何費用，并提供免費的人工維修。

問：公司如何判斷產(chǎn)品損壞原因？如何界定人為原因，還是本身產(chǎn)品質(zhì)量的問題？ 

答：產(chǎn)品外殼損壞或自行維修導致的損壞屬于人為損壞，產(chǎn)品性能不良屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。

問：在售后維護上如果和客戶出現(xiàn)糾紛一般是怎樣解決的？如果不能達成共識怎么處理？

答：在售后維護上如果和客戶出現(xiàn)分歧時，我們會以客戶為中心，在一定原則上做出退讓，妥善處理，盡量讓客戶滿意。如果與客戶不能達到共識，客戶可選擇不維修或自行解決。

問：接到用戶的售后服務需求電話后，公司的響應時間是多久？一般會在多久的時期給予解決？  

答： 從接到客戶的需求電話起，立刻會對做出響應，一般會在2小時內(nèi)給予解決。如遇到棘手問題，需要和研發(fā)協(xié)商解決。售后人員會和客戶溝通，確認完成時間。

問：公司在售后服務的相關費用上是否有具體的明文規(guī)定，是否在產(chǎn)品銷售合同或附件中有具體的文字說明？

答：在售后服務的相關費用上有具體的明文規(guī)定，在購銷合同上有明確規(guī)定。

問：公司對用戶的售后服務投訴如何處理？  

答：對用戶的售后服務投訴，我們會登記在冊，確認故障原因，界定類型，和相關部門協(xié)商得出處理方案，會及時與客戶協(xié)調(diào)處理。

問：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后公司和客戶之間是采取什么方式來判斷產(chǎn)品故障？

答：產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題后，與客戶之間采取電活溝通，排除產(chǎn)品除外的其它因素，來判定產(chǎn)品故障。

問：在售后服務方面，貴公司是否采用了二級體制，即公司總部和代理商共同維護。如果有，貴公司是如何幫助代理商建立服務渠道？怎樣保證代理商的服務質(zhì)量？

答：在售后服務方面，準備建立二級服務體制。并對代理商進行培訓，做客戶滿意度調(diào)查。